消费者有举报，高效率直达到企业，方便快捷解决。武汉市场监管局启用“12315”消费维权直通车己经十年，现阶段早已构建高效率消费者维权安全通道到133家企业，筹办消费者各种需求达10万余件，推动消费者需求获得迅速、高效率处理，完成“事事有回音，件件有回应”。
施工网络图
加强店家自我约束，启用12315消费维权直通车，是武汉市场监管局贯彻以民为本、立党为公的核心理念，提升消费者消费者维权工作效率，自主创新社会治理的重要举措。
什么是12315消费维权直通车？市市场监管局有关责任人表述，十年来，根据智能化系统的信息内容网上平台，将市市场监管局12315接受的消费者举报，立即转直通车经营人与消费者沟通交流，销售市场监督机构全程跟踪，立即干预。更改以往在解决消費纠纷案件时，经营人处在处于被动接纳解决的困境，提高经营人在调解全过程中的积极参与性，也完成了行政监察和企业管理方法的“合二为一”，让消費调解在行政指导下，推动了消費异议的处理。
2011年，优选武汉市工贸家电为消费维权直通车示范点企业时，销售市场监督机构就自始至终秉着“积极主动妥当，实干求效”标准，从加强企业自我约束管理方法下手，把握住市场监管的第一责任主体--经营人，具体指导其创建消费维权的各类规章制度，进一步维护保养好消费者的合法权利。启用示范点企业当初，就遭受了企业和消费者的普遍热烈欢迎和认同。
目前为止，武汉市场监管局由点到面，全面推行贯彻落实，已启用中国移动通信、武商、美的、大润发、京东等133家等具备社会发展担当意识，有一定社会发展品牌效应的“12315”消费维权直通车企业，消费者维权工作人员近2万人，领域涉及到大中型商业服务零售企业、生产制造企业、市场、窗口单位、产业协会等，涉及到民生工程所需各个领域，完成了目标的多样化。
在其中一部分为企业运营总公司，把握住了直通车企业，也就把握住了集团旗下全部编码序列，把握住了牢牢。如，中百集团属12315直通车企业，其下子公司现有店面达969家，其子公司和各店面都创建了消费者维权组织与集团公司公司总部连接，承揽由“12315”消费者维权热线电话分转至集团公司公司总部的举报，搭建起了左右全线贯通，内引外联的申请办理管理体系，产生了巨大的消费维权互联网，以最少的時间、较大的管理权限、最高品质的心态、最好的結果，高效率处理消费者有效需求，真实完成了“12315”综合执法管理体系向企业登记的拓宽。
3月10日，“12315”消费维权直通车企业中百集团vip会员服务部科长王燕说，“12315”消费维权直通车为企业和消费者中间搭起迅速沟通交流的公路桥梁，强有力推动了消费者需求调解，也明显提高了企业自我约束工作能力和水准，标准企业对本身运营个人行为核查，健全企业消费维权体制的基本建设。现阶段中百集团还项目投资近四十万元，进一步将服务能力再次外置，进行新零售服务项目，让消费者与企业的联络更为密切。
